Чтобы получить фото и описание из Каталог BY или Каталог RU - товар в основном прайсе (вкладке Продукция) должен быть связан с одним из каталогов, откуда нужно получить фото. Товар связан, если у него есть ID в колонке ID BY или ID RU. Если таких колонок у вас нет во вкладке Продукция - они скорее всего скрыты и их нужно открыть.



1. Убедитесь, что ID нужно каталога заполнено у товара (если вы его только что заполняли, то он может не отображаться во вкладке Продукция, в этом случае, чтобы убедиться, нажмите кнопку Обновить над таблицей с товарами)


2. Убедитесь, что описания действительно нет, для этого откройте карточке товара и в ней вкладке Описание. Карточка товара открывается двойным кликом по товару во вкладке Продукция.





Если описание у вас здесь есть, то не выгружается оно по другой причине, а не потому что оно не получено в программе. Скорее всего ошибка в настройках Экспорта файла для сайта.


3. Возможно описаний не было на момент, когда вы добавляли товар, а сейчас они уже появились у нас на сервере. В этом случае вам нужно переполучить описания. Для этого откройте Редактор Quad.Magic и найдите там задание получения описаний. Скорее всего оно находится в группе, которая в названии содержит слово "Описание". Нужное задание называется "Получить описания Quad.Net", установите на него курсор и нажмите кнопку "1".





В открывшемся окне установите птичку "Проверить заново все товары", нажмите ОК, закроется окно




после этого запустите задание получения описаний и дождитесь завершения выполнения.






После того, как процесс получения описаний завершится, откройте опять настройку "1" этого задания и уберите там птичку, поставленную ранее.

Теперь откройте вкладку Продукция, нажмите там кнопку "Обновить" и проверьте в карточке товара не появилось ли описание.






4. Если описания все еще нет, нужно посмотреть информацию о последнем выполнении сбора описаний, для этого перейдите во вкладке Конфигурация / внизу База данных и нажмите кнопку "DESC лог"





Если все в порядке, то лог должен выглядеть как-то так:





Если что-то не так, то здесь будет сообщение об ошибке, пришлите его в техподдержку.

Если все в порядке - скопируйте у товара, у которого нет Описаний код из поля ID BY и найдите его здесь в этом открытом файле. Если описание скачивается  с сервера, то в строчке с найденным ID вы должны увидеть примерно такое fd++ sd++




Если вы видите там текст fd-- sd-- - вам нужно сделать выгрузку товаров без описаний и прислать в техподдержку, как это сделать, и что делать потом, написано здесь:

Если здесь все ок и написано fd++ sd++ или товара с таким кодом не находит - обратитесь в техподдержку